Ποιο λογισμικό CRM είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας; Όταν αναζητάτε τη λύση που προσαρμόζει ακριβώς στις εξειδικευμένες ανάγκες σας, είναι εύκολο να «χαθείτε» σε μία θάλασσα από αμέτρητες επιλογές. Ωστόσο, σε αυτές τις περιπτώσεις δε χρειάζεται πανικός! Με τη βοήθεια των ειδικών και του παρακάτω άρθρου μπορείτε να ανακαλύψετε ποια λύση CRM είναι ιδανική ανάλογα με τις απαιτήσεις σας.
Διαλέγοντας λογισμικό CRM: το checklist
- Προσδιορίστε τις ανάγκες σας
- Ορίστε τα απαραίτητα χαρακτηριστικά που πρέπει να διαθέτει το ιδανικό λογισμικό CRM
- Μην παραβλέπετε το UX που προσφέρει το λογισμικό CRM
- Σχεδιάστε το budget σας
- Ελέγξτε τη συμμόρφωση του νέου λογισμικού με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων
- Δείτε αν ο πάροχος CRM έχει εμπειρία σε αντίστοιχο κλάδο
- Μάθετε αν ο πάροχος σας προσφέρει mobile εφαρμογή
- Επιλέξτε ανάμεσα σε cloud και on-premise λύση
- Ελέγξτε την υποστήριξη πελατών του προμηθευτή σας
- Βεβαιωθείτε ότι το νέο σύστημα είναι συμβατό με το τρέχον λογισμικό σας
1. Προσδιορίστε τις ανάγκες σας
Κανένας δεν είναι πιο κατάλληλος από εσάς για να προσδιορίσει επακριβώς τις ανάγκες της επιχείρησής σας! Στο πρώτο στάδιο, είναι σημαντικό να εξετάσετε και να αξιολογήσετε την επιχείρησής σας και τις διαδικασίες εντός αυτής. Είναι γεγονός πως ακόμα και δύο επιχειρήσεις του ίδιου κλάδου μπορεί να διαφέρουν σημαντικά στη λειτουργία τους, οπότε μια καθολική προσέγγιση όσον αφορά το λογισμικό CRM δεν είναι η πλέον ενδεδειγμένη λύση.
Με τη συνεχή ανάπτυξη της τεχνολογίας στα συστήματα CRM, οι δυνατότητες των συστημάτων διαχείρισης πελατών επεκτείνονται αυτοματοποιώντας όλο και περισσότερες διεργασίες. Με τα κατάλληλα εργαλεία μπορείτε να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα της ομάδας σας, να βελτιώσετε την πρόσβαση στα αρχεία πελατών και να βελτιώσετε τον κύκλο πωλήσεών σας. Είναι απαραίτητο ωστόσο, να προηγηθεί μια σαφής αναγνώριση των αναγκών σας.
Τι από τα παρακάτω χρειάζεται περισσότερο η επιχείρησή σας;
- Περισσότερα leads: Τότε χρειάζεστε ένα λογισμικό CRM που επικεντρώνεται στη προσέγγιση υποψήφιων πελατών για τη δημιουργία leads.
- Ολοκληρωμένα projects: Ίσως μπορείτε να εντοπίσετε τα σημεία συμφόρησης μέσω ενός λογισμικού CRM που προσφέρει αναλυτικές αναφορές πωλήσεων.
- Αύξηση της παραγωγικότητας της ομάδας: Μήπως η ιδανική λύση για εσάς είναι ένα σύστημα CRM που θα αυτοματοποιήσει χειροκίνητες εργασίες;
- Εύκολη πρόσβαση σε δεδομένα και αποτελέσματα: Ένα λογισμικό CRM που σας παρέχει εύκολα προσαρμόσιμα dashboards θα σας λύσει τα χέρια.
- Μετατροπή lead σε πώληση: Προτιμήστε ένα σύστημα CRM για τη ταξινόμηση των leads σας, ώστε να επικεντρωθείτε στις συνεργασίες με τις πιο κερδοφόρες προοπτικές.
2. Ορίστε τα απαραίτητα χαρακτηριστικά που πρέπει να διαθέτει το ιδανικό λογισμικό CRM
Μόλις θέσατε τους στόχους που θέλετε να πετύχετε με το λογισμικό CRM; Το δεύτερο βήμα είναι να ξεκαθαρίσετε ποιες δυνατότητες είναι απαραίτητες για εσάς και με ποια εργαλεία μπορείτε να τις εξασφαλίσετε.
Ανάλογα με τις ανάγκες σας μπορεί να χρειάζεστε μια άρτια διαχείριση επαφών, οπτικοποίηση κύκλου πωλήσεων, λειτουργίες marketing ή και αυτοματοποίηση αποστολής emails. Σε κάθε περίπτωση, μην ξεχνάτε πως οι εργαζόμενοι σας είναι αυτοί που θα χειρίζονται το νέο σύστημα CRM, οπότε είναι σημαντικό να προτιμήσετε ένα εύχρηστο λογισμικό που θα τους λύσει τα χέρια.
Pro tip: Με τη δοκιμή μιας trial έκδοσης μπορείτε να τεστάρετε την αλληλεπίδραση της ομάδας σας με το νέο λογισμικό CRM και να λάβετε feedback σχετικά με τη λειτουργικότητα των εργαλείων.
3. Μην παραβλέπετε το UX που προσφέρει το λογισμικό CRM
Αν πρόκειται να επενδύσετε σε ένα λογισμικό CRM, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη την ομάδα ή τις ομάδες που θα το χρησιμοποιήσουν. Αν και η διοίκηση μιας επιχείρησης είναι υπεύθυνη για την ένταξη νέων συστημάτων στη λειτουργία της, είναι σημαντικό να συμπεριληφθούν οι εργαζόμενοι στη διαδικασία επιλογής του κατάλληλου λογισμικού.
Πώς να συνεργαστείτε με την ομάδα σας σχετικά με την επιλογή του κατάλληλου συστήματος CRM; Ρωτήστε τους εργαζομένους σας σε ποια προβλήματα θα ήθελαν να δώσουν λύση, τεστάρετε την ανταπόκρισή τους σε διαφορετικές λύσεις και επιλέξτε τη λύση που η πλειοψηφία θεωρεί πιο εύχρηστη και πρακτική.
4. Σχεδιάστε το budget σας
Ειδικά αν διαθέτετε μια μικρή επιχείρηση, είναι σημαντικό να μείνετε εντός του προϋπολογισμού σας όταν επιλέγετε ένα λογισμικό CRM. Μην ξεχνάτε πως στόχος του CRM είναι μελλοντικά να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα, οπότε είναι σημαντικό να διαχειριστείτε να πλέον κατάλληλα εργαλεία στη χαμηλότερη τιμή.
Προκειμένου να εξασφαλίσετε ένα ικανοποιητικό οικονομικό πλάνο μπορείτε να τσεκάρετε τα εξής:
- Υπάρχουν κρυφές χρεώσεις για συγκεκριμένες λειτουργίες του συστήματος CRM που θέλετε να ενεργοποιήσετε;
- Μήπως σας συμφέρει περισσότερο μια ετήσια έναντι μιας μηνιαίας συνδρομής;
- Από τα πλάνα που σας προσφέρει ο προμηθευτής σας, ποιο είναι το πλεόν κατάλληλο για τις ανάγκες της επιχείρησής σας;
- Δικαιούστε κάποιο έκπτωση;
- Υπάρχει κάποιο πλάνο επιδότησης ή voucher για προϊόντα ψηφιακού μετασχηματισμού που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε;
5. Ελέγξτε τη συμμόρφωση του νέου λογισμικού με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων
Η προστασία προσωπικών δεδομένων αποτελεί αδιαπραγμάτευτο χαρακτηριστικό που πρέπει να διαθέτει ένα λογισμικό CRM. Τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να διαφυλάσσονται βάσει νόμου και οι επιχειρήσεις που δε συμμορφώνονται με τους κανονισμούς περί απορρήτου αντιμετωπίζουν σημαντικές χρεώσεις.
Γι’ αυτόν τον λόγο, αλλά και για την δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας, είναι σημαντικό να ελέγξετε τη συμβατότητα του συστήματος CRM που σκοπεύετε να υιοθετήσετε με το GDPR.
6. Δείτε αν ο πάροχος CRM έχει εμπειρία σε αντίστοιχο κλάδο
Ο πάροχος CRM έχει συνεργαστεί ξανά με επιχειρήσεις που ανήκουν στον ίδιο κλάδο με εσάς; Αν ναι, αυτό σημαίνει ότι είναι εξοικειωμένος με τις ιδιαιτερότητες και τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει η επιχείρησή σας και μπορεί να προσφέρει εξειδικευμένες λύσεις.
Πριν τη σύναψη συνεργασίας, μπορείτε να αναζητήσετε κριτικές από προηγούμενους πελάτες του προμηθευτή που έχετε υπόψη σας και να ανακαλύψετε τη δική τους εμπειρία και εξέλιξη.
7. Μάθετε αν ο πάροχος σας προσφέρει mobile εφαρμογή
Μπορεί παλαιότερα η ύπαρξη μιας mobile εφαρμογής να αποτελούσε bonus για την ολοκλήρωση ενός έργου CRM, πλέον όμως τα δεδομένα αλλάζουν. Η ευελιξία στον εργασιακό χώρο και η δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας έχει αυξήσει την ανάγκη για πρόσβαση ανά πάσα στιγμή σε δεδομένα από την κινητή μας συσκευή.
Ένα λογισμικό CRM που δίνει τη δυνατότητα πρόσβασης από κινητή συσκευή σας παρέχει τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε τις σχέσεις με τους πελάτες σας από κάθε μέρος και κάθε στιγμή, δίνοντάς σας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
8. Επιλέξτε ανάμεσα σε cloud και on-premise λογισμικό CRM
Το αν θα επιλέξετε ένα cloud ή on-premise λογισμικό CRM είναι υψίστης σημασίας για τη μετέπειτα χρήση του.
Σε μια cloud λύση πληρώνετε συνδρομή σε έναν προμηθευτή ο οποίος «φιλοξενεί» τα δεδομένα σας και έχετε πρόσβαση σε αυτά μέσω Internet. Αντιθέτως, σε μία on-premise λύση τα δεδομένα αποθηκεύονται σε έναν τοπικό server ο οποίος ανήκει στην επιχείρηση.
Αν και οι cloud λύσεις τείνουν να αυξάνονται ραγδαία τα τελευταία χρόνια λόγω της ευλιξίας πρόσβασης που προσφέρουν, κρύβουν τον κίνδυνο διαρροής δεδομένων. Αντιθέτως, οι on-premise λύσεις προσφέρουν μεγαλύτερη ασφάλεια έναντι εξωτερικών απειλών, αλλά απαιτούν ένα υψηλό αρχικό κόστος και εξειδικευμένη ομάδα IT για τη συντήρηση του server.
Δείτε παρακάτω αναλυτικά τα οφέλη και τα μειονεκτήματα της κάθε επιλογής:
9. Ελέγξτε την υποστήριξη πελατών του προμηθευτή σας
Όλοι γνωρίζουμε πως μια αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών κάνει τη διαφορά! Στη συγκεκριμένη περίπτωση, μια σωστή εξυπηρέτηση πελατών εκ μέρους του παρόχου σας, θα βελτιώσει και την εξυπηρέτηση των δικών σας πελατών!
Είναι πιθανό κατά τη λειτουργία ενός συστήματος CRM να εμφανιστούν προβλήματα που θα σας εμποδίσουν από το να κάνετε τη δουλειά σας. Αν ο προμηθευτής σας προσφέρει άμεση εξυπηρέτηση, θα λύνετε εγκαίρως πιθανές βλάβες και θα εξασφαλίσετε την ομαλή λειτουργία του λογισμικού σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορείτε κι εσείς με τη σειρά σας να εξασφαλίσετε ένα ιδανικό CX στους πελάτες σας.
Pro tip: Προτιμήστε έναν προμηθευτή που να προσφέρει πολυκαναλική επικοινωνία και εξυπηρέτηση 24/7.
10. Βεβαιωθείτε ότι το νέο σύστημα είναι συμβατό με το τρέχον λογισμικό σας
Όσο καλό κι αν είναι ένα σύστημα CRM, δεν είναι πρακτικό αν δεν είναι συμβατό με το υπάρχον λογισμικό σας. Η πλήρης λειτουργικότητα εξασφαλίζεται εφόσον υπάρχει και η σωστή πρόσβαση- το αντίθετο προκαλεί περιττά έξοδα και δυνατότητες που δεν αξιοποιούνται στο έπακρο.
Επιλέξτε το λογισμικό CRM που θα απογειώσει την επιχείρησή σας!
Στη NUS Solutions είμαστε experts στην παροχή εξειδικευμένων λύσεων CRM για κάθε επιχείρηση για να αντιμετωπίσουμε επιτυχώς κάθε πρόκληση. Μέσω του Dynamics 365 της Microsoft, προσφέρουμε συστήματα για την αποτελεσματική παρακολούθηση και αυτοματοποίηση των διεργασιών της επιχείρησής σας ώστε να απογειώσετε τις πωλήσεις σας και να προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες σας.
Παράλληλα, διαθέτουμε μια συλλογή από έτοιμες καθετοποιημένες λύσεις που προσαρμόζουν ακριβώς στις ανάγκες συγκεκριμένου τύπου επιχειρήσεων. Μάθετε περισσότερα για τα solutions που προσφέρουμε ή επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να σχεδιάσουμε μια νέα λύση για εσάς!
…