Διαχείριση πελατών
Ο Γρηγόρης έχει επιλέξει να χρησιμοποιεί μια εφαρμογή για την διαχείριση των πελατών. Η εφαρμογή φιλοξενείται στο παλιό server που στεγάζεται στο γραφείο, ενώ η επιχείρηση διατηρεί συμβόλαιο υποστήριξης για την εφαρμογή με μια εταιρία. Η εφαρμογή είναι παλιά και δεν είναι εύκολα προσβάσιμη από όλες τις συσκευές. Παράλληλα, υπάρχει και μια εφαρμογή για διαχείριση παραπόνων από πελάτες. Η εφαρμογή φιλοξενείται και αυτή στο server, ενώ διατηρείται συμβόλαιο υποστήριξης με άλλη εταιρία.
Όλες αυτές οι διαδικασίες έχουν ως αποτέλεσμα να χάνεται πολύτιμος χρόνος και να χρειάζεται ο κάθε υπάλληλος να παρακολουθεί συγκεκριμένη εκπαίδευση για να ανταπεξέλθει σε διαφορετικά καθήκοντα. Ακόμα, υπάρχουν πολλοί εξωτερικοί συνεργάτες - εταιρείες για τους οποίους η εταιρεία αναγκάζεται να συντηρεί συμβόλαιο υποστήριξης, προκαλώντας προβλήματα και χαμηλή παραγωγικότητα.
…