Βελτιστοποιήστε το Customer Service της επιχείρησής σας! Προβλέψτε και επιλύστε προβλήματα για την επιχείρησή σας πριν δημιουργηθούν! Συντονίστε αποτελεσματικά το προσωπικό σας και προσφέρετε άρτιες και εξατομικευμένες υπηρεσίες στο κοινό σας!
Επικοινωνήστε μαζί μαςΗ Δήμητρα διατηρεί εταιρεία απολυμάνσεων με μεγάλη δυναμική στον κλάδο. Η εταιρεία έχει πάνω 20 απολυμαντές καθώς και ένα μεγάλο τηλεφωνικό κέντρο για την διαχείριση των διαφόρων αιτημάτων. Το σύστημα οργάνωσης και διαχείρισης των υπηρεσιών πεδίου που η εταιρεία έχει υιοθετήσει, φαίνεται να προκαλεί σημαντικά προβλήματα στην οργάνωση και περάτωση των ραντεβού.
Η εταιρεία έχει επιλέξει να καταγράφει τα ραντεβού της σε αρχείο excel και έπειτα να ορίζονται η ημερομηνία και ώρα, κατόπιν συνεννόησης με το τμήμα δρομολόγησης των ραντεβού. Αυτή η διαδικασία είναι ιδιαίτερα χρονοβόρα καθώς δεσμεύει χρόνο από την παραγωγή.
Η καταγραφή των ραντεβού σε τοπικά excel καθιστά εξαιρετικά δύσκολή τη διαχείρισή των ακυρώσεων και των αλλαγών που πολλές φορές υπάρχουν στα ραντεβού. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τη δέσμευση διπλών slots και συνεπώς, την δρομολόγηση λιγότερων ραντεβού καθημερινώς ή δύο ραντεβού την ίδια μέρα και ώρα.
Εξαιτίας της μη χρήσης λογισμικού μηχανογράφησης, πολλές φορές δεν υπολογίζεται η βέλτιστη διαδρομή εξυπηρέτησης, με αποτέλεσμα οι απολυμαντές να διανύουν καθημερινά πολύ μεγάλες αποστάσεις. Έτσι χάνεται πολύτιμος χρόνος και πραγματοποιούνται λιγότερες απολυμάνσεις καθημερινώς, ενώ οι απολυμαντές συνήθως χρειάζεται να εργάζονται υπερωρίες για την περάτωση των προγραμματισμένων ραντεβού.
Οι απολυμαντές δεν διαθέτουν 24/7 πρόσβαση στα στοιχεία των πελατών, με αποτέλεσμα συχνά να δυσκολεύονται να επικοινωνήσουν μαζί τους για τυχόν καθυστέρηση στην άφιξή τους ή όταν βρίσκονται κοντά στο σημείο. Επιπροσθέτως, τα προβλήματα των πελατών διαχειρίζονται από το τηλεφωνικό κέντρο της επιχείρησης, το οποίο σε δεύτερο χρόνο ενημερώνει τους απολυμαντές.
Προβλήματα υπάρχουν επίσης και στο λογιστήριο καθώς η παράλειψη ενημέρωσης ή η εκπρόθεσμη ενημέρωση στις ακυρώσεις, προκαλεί δυσκολίες στην τιμολόγηση αλλά και στην είσπραξη του ταμείου.
Στη NUS Solutions γνωρίζουμε πολύ καλά την σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού! Αξιοποιώντας τα πιο σύγχρονα εργαλεία για την ψηφιοποίηση της επιχείρησής σας, δίνουμε λύσεις στα μέτρα σας!
Αξιοποιώντας την πλατφόρμα Microsoft Dynamics 365 field Services module για merchandising και εργασίες πεδίου, μπορείτε να δημιουργήσετε μια end -to end λύση, από το στάδιο της παραγγελιοληψία έως και την ολοκλήρωση της υπηρεσίας.
Μην συμβιβάζεστε με λύσεις που δεν ταιριάζουν στην επιχείρησή σας. Σχεδιάστε την λύση που επιθυμείτε για την επιχείρησή σας!
Τα Field Services είναι το πεδίο δραστηριότητας της επιχείρησής σας; Ενσωματώστε τα Collaboration Tools στην καθημερινότητά σας. Μειώστε τα λειτουργικά σας έξοδα μεταφέροντας τις υποδομές σας στο cloud. Προστατεύστε απόλυτα τα δεδομένα σας.
Εγγραφείτε στο newsletter μας και μη μείνετε στιγμή πίσω!
Κατανοώ και αποδέχομαι ότι η φόρμα αυτή συλλέγει το email μου αποκλειστικά για την αποστολή ενημερωτικών emails. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε την Πολιτική Απορρήτου.
…