Το καλοκαίρι του 2023, η Microsoft εισήγαγε στην αγορά το Power Virtual Agents. Εντοπίζοντας τις ανάγκες του Customer Support, η Microsoft δημιούργησε ένα εργαλείο που, με σχεδόν μηδενική ανάγκη για κώδικα, επιτρέπει τη δημιουργία προσαρμοσμένων chatbots γρήγορα, οικονομικά και με απλότητα!
Τι ακριβώς είναι όμως το Power Virtual Agents; Πόσο κοστίζει και τι value προσφέρει στην εκάστοτε επιχείρηση που αξιοποιεί αυτό το εργαλείο;
Σε αυτό το άρθρο θα εμβαθύνουμε στις δυνατότητες αυτό του ρηξικέλευθου εργαλείου απαντώντας σας σε όλα τα σημαντικά ερωτήματα!
Ας ξεκινήσουμε!
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
- Τι είναι το Power Virtual Agents και πως λειτουργεί
- Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να ωφεληθούν από τη χρήση του Power Virtual Agents;
- Πώς να δημιουργήσετε τους δικούς σας Power Virtual Agents στη Microsoft;
- Παραδείγματα εφαρμογών σε διάφορους τομείς
- Ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του Power Virtual Agents της Microsoft
- Νέες εφαρμογές και προοπτικές για το μέλλον του Power Virtual Agents
Τι είναι το Power Virtual Agents και πώς λειτουργεί;
Το Power Virtual Agents είναι μια υπηρεσία που προσφέρεται από τη Microsoft ως μέρος της σουίτας Power Platform .
Πρόκειται για ένα εργαλείο που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν, χωρίς τη χρήση κώδικα, προσαρμοσμένους εικονικούς πράκτορες – chatbots για να αυτοματοποιήσουν την επικοινωνία με τους πελάτες, τους υπαλλήλους ή άλλα συστήματα service.
Τα chatbots που δημιουργούνται με το Power Virtual Agents μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες ερωτήσεις, να παρέχουν πληροφορίες, να συλλέγουν δεδομένα και να εκτελούν διάφορες εργασίες. Όλα αυτά χωρίς την ανάγκη για δεξιότητες προγραμματισμού!
Πώς λειτουργεί;
Ο χρήστης ορίζει τους στόχους και δημιουργεί διάλογους για το chatbot. Κάθε διάλογος αναπαριστά ένα συγκεκριμένο είδος επικοινωνίας με τον χρήστη, όπως ερώτηση – απάντηση , συλλογή πληροφοριών κ.ο.κ.
Έπειτα, το σύστημα χρησιμοποιεί τεχνικές AI για να εκπαιδεύσει κατάλληλα το bot ώστε να κατανοεί και να ανταποκρίνεται στις ερωτήσεις και τις εντολές των χρηστών.
Με δυνατότητα σύνδεσης σε άλλες υπηρεσίες και πηγές δεδομένων, όπως βάσεις δεδομένων και συστήματα CRM, τα chatbots μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες λύσεις, προσφέροντας έναν διαισθητικό τρόπο επικοινωνίας με τους χρήστες.
Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να ωφεληθούν από τη χρήση του Power Virtual Agents;
Η εφαρμογή του ψηφιακού βοηθού της Microsoft προσφέρει σημαντικά οφέλη σε επιχειρήσεις διαφόρων τομέων, όπως:
Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
Αρχικά, το Power Virtual Agents επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της δημιουργίας chatbots που ανταποκρίνονται άμεσα σε ερωτήσεις και προβλήματα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και στη μείωση του χρόνου αναμονής. Επιπλέον, το Power Virtual Agents σας δίνει τη δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών και εκτός ωραρίου εργασίας, 24 ώρες το 24ωρο.
Αυτοματοποίηση εργασιών
Το Power Virtual Agents επιτρέπει την αυτοματοποίηση διαδικασιών και εργασιών, βοηθώντας στην εξοικονόμηση χρόνου και πόρων. Η δημιουργία chatbots για επαναλαμβανόμενα καθήκοντα μπορεί να επιτρέψει στο προσωπικό να επικεντρώνεται σε πιο σύνθετες εργασίες, ενώ οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις μπορούν να εξυπηρετήσουν γρήγορα και αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών.
Συνεργασία με άλλα προϊόντα της Microsoft
Ακόμα, το Power Virtual Agents ενσωματώνεται ομαλά με άλλα προϊόντα του οικοσυστήματος Microsoft, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις. Η σύνδεση με το Power BI επιτρέπει την άμεση ανάλυση δεδομένων, ενώ η ολοκλήρωση με το Power Apps και το Power Automate δίνει τη δυνατότητα επέκτασης των λειτουργιών του.
Ευελιξία
Το Power Virtual Agents επιτρέπει επίσης την ευέλικτη προσαρμογή και επέκταση των chatbots, καθώς και την ενσωμάτωση με άλλες υπηρεσίες και πηγές δεδομένων. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν τις λύσεις τους σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες τους και να εκμεταλλεύονται τις πληροφορίες από διάφορες πηγές.
Αυξημένη παραγωγικότητα
Συνολικά, η ενσωμάτωση του Virtual Agent της Microsoft στην επιχειρηματική διαδικασία μπορεί να οδηγήσει σε αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση πελατών. Η δυνατότητα χειρισμού καθηκόντων που προηγουμένως απαιτούσαν ανθρώπινη παρέμβαση συμβάλλει στην αύξηση της παραγωγικότητας και την εξοικονόμηση χρόνου και πόρων!
Εσωτερική χρήση
O ψηφιακός βοηθός της Microsoft μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά και για διεργασίες εντός του οργανισμού σας! Συγκεκριμένα, μπορεί:
- Να δημιουργήσει μια βάση γνώσεων με συχνές ερωτήσεις ανθρώπινου δυναμικού για τους υπαλλήλους σας.
- Να πραγματοποιήσει κράτηση για αίθουσες συσκέψεων.
- Να οργανώσει της άδειες των εργαζομένων σας.
- Να σας συνδέσει με τον κατάλληλο ειδικό ανάλογα με το πρόβλημά σας.
- Να δημιουργήσει ακριβείς αναφορές σε φυσική γλώσσα.
Πώς να δημιουργήσετε τους δικούς σας Power Virtual Agents στη Microsoft;
1. Εγγραφείτε στην πλατφόρμα
Το πρώτο βήμα είναι να εγγραφείτε στο Microsoft Copilot Studio, το οποίο είναι λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS). Κατόπιν μπορείτε να δημιουργήσετε εύκολα το bot σας και να το ενσωματώσετε στην web τοποθεσία που επιθυμείτε.
2. Δημιουργήστε το bot σας εύκολα
Δεν έχετε γνώσεις κώδικα; Κανένα πρόβλημα! Στο Microsoft Copilot Studio μπορείτε να δημιουργήσετε bot εύκολα και γρήγορα μέσω ενός διαισθητικού και χωρίς κώδικα γραφικού περιβάλλοντος εργασίας, χωρίς τη βοήθεια εξειδικευμένων προγραμματιστών.
3. Ενεργοποιήστε ανεπτυγμένες συνομιλίες
Μέσω του AI, μπορείτε να δώσετε παραδείγματα του θέματος που θέλετε να χειριστεί το bot σας, να δημιουργήσετε τη συνομιλία χρησιμοποιώντας την επεξεργασία γραφικών και να ελέγχετε τις δοκιμές σας σε πραγματικό χρόνο μέσω ενός παραθύρου δοκιμής.
4. Χρησιμοποιήστε bot και για την εκτέλεση ενεργειών
Με τη βοήθεια του Power Automate έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε bots που όχι μόνο θα απαντούν στους χρήστες, αλλά θα ενεργούν και για λογαριασμό τους. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορείτε να επωφεληθείτε από ένα αυτόματο σύστημα υποστήριξης για την εξυπηρέτηση των πελατών σας!
5. Παρακολουθείστε την απόδοση του bot
Το Microsoft Copilot Studio σας βοηθά να παρακολουθείτε τις επιδόσεις των bot σας με τη χρήση μετρήσεων και να προχωρήσετε στις αντίστοιχες προσαρμογές ώστε να βελτιώσετε την απόδοσή τους.
6. Αυτοματοποιήστε τις εργασίες σας
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Customer Service Insights από κοινού με το Microsoft Copilot Studio και κατανοήσετε τα πιο δημοφιλή θέματα ή τα σημεία που καταναλώνουν πόρους και να τα αυτοματοποιήσετε.
Παραδείγματα εφαρμογών σε διάφορους τομείς
Το Power Virtual Agents μπορεί να εφαρμοστεί σε διάφορους τομείς και κλάδους, παρέχοντας λύσεις που προσαρμόζονται στις ανάγκες κάθε επιχείρησης.
Παρακάτω παρέχονται παραδείγματα εφαρμογών σε διάφορους τομείς:
Εξυπηρέτηση Πελατών
Δημιουργία ενός chatbot που μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, πολιτικές επιστροφών και άλλα, προσφέροντας άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Ανθρώπινοι Πόροι
Δημιουργία ενός chatbot που μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις των υπαλλήλων σχετικά με πολιτικές εταιρικής κουλτούρας, εργασιακά οφέλη, αδειοδοτικά θέματα και πολλά άλλα.
Πωλήσεις και Μάρκετινγκ
Ενσωμάτωση chatbot στην ιστοσελίδα για να ανταποκρίνεται σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με προσφορές, νέα προϊόντα και οδηγίες αγοράς.
Διαχείριση Παραγωγή
Δημιουργία chatbot για την παροχή ενημερώσεων σχετικά με την κατάσταση της παραγωγής, παρακολούθηση της διαθεσιμότητας εξοπλισμού και ανταπόκριση σε ερωτήσεις του προσωπικού.
Εκπαίδευση
Κατασκευή chatbot για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προγράμματα σπουδών, διαθέσιμους καθηγητές, προθεσμίες και άλλα θέματα που αφορούν τους φοιτητές.
Υγεία και Φαρμακευτική
Εφαρμογή chatbot για την παροχή βασικών πληροφοριών σχετικά με νοσήματα, την πρόληψη, κατευθύνσεις για εξετάσεις και ραντεβού σε ιατρικά κέντρα.
Ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του Power Virtual Agents της Microsoft
Πολυγλωσσικότητα: Χάρη στην προσαρμοσμένη εμπειρία χρήστη, μπορείτε να παρακάμψετε τα γλωσσικά εμπόδια. Με το Power Virtual Agents της Microsoft μπορείτε να προσαρμόσετε τα chatbots σας σε περισσότερες από 15 γλώσσες όπως τα αγγλικά, γαλλικά, γερμανικά, κινέζικα ή την τοπική σας γλώσσα!
Υποστήριξη πολλαπλών authors: Τα μέλη της ομάδας σας έχουν τη δυνατότητα να συνεργάζονται σε πραγματικό χρόνο για τη δημιουργία chatbots και να επικεντρώνονται σε διαφορετικές εργασίες, ανάλογα με τον τομέα εξειδίκευσής τους.
Εισαγωγή & εξαγωγή: Μπορείτε να εισάγετε και να εξάγετε bots σε λύσεις και περιβάλλοντα, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα τον έλεγχο των αλλαγών και τη διατήρηση δεδομένων. Στην συνέχεια μπορείτε να προγραμματίσετε την κυκλοφορία την κατάλληλη στιγμή.
Προκατασκευασμένες συνδέσεις: Με την ενσωμάτωση του Power Automate, το Power Virtual Agents ενισχύεται ακόμη περισσότερο. Τα chatbots μπορούν να ενσωματώσουν ενέργειες χρησιμοποιώντας προκατασκευασμένες συνδέσεις εντός του Power Platform και να βελτιστοποιήσουν workflows χάρη στον ακριβή εντοπισμό σφαλμάτων.
Διεθνής παρουσία: Σε όποια γωνιά του πλανήτη και αν βρίσκεστε, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον Power Virtual Agents, χάρη σε data centers που βρίσκονται στη Βόρεια Αμερική, την Ασία, την Ευρώπη και την Αυστραλία.
Νέες εφαρμογές και προοπτικές για το μέλλον του Power Virtual Agents
Η καινοτομίες του Power Virtual Agents της Microsoft δε σταματά εδώ! Νέες τεχνολογίες και εξελιγμένα συστήματα πρόκειται να ενσωματωθούν στους ψηφιακούς σας βοηθούν έτσι ώστε να απογειώσετε την εμπειρία συνομιλιάς εντός και εκτός του οργανισμού σας!
Διαμόρφωση bot
Το Power Virtual Agents σας επιτρέπει να συνδυάσετε το Azure Bot Framework Composer με μια πλατφόρμα χαμηλού κώδικα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα bot που να εφαρμόζουν απόλυτα στις ανάγκες του οργανισμού σας.
Copilot και Τεχνητή Νοημοσύνη
Το Power Virtual Agents της Microsoft πρόκειται να εξοπλιστεί με κορυφαίες δυνατότητες generative AI. Με την υπόδειξη μιας πηγής πληροφοριών στο bot και τον συνδυασμό με ένα GPT εργαλείο, ο ψηφιακός βοηθός θα μπορεί να παρέχει μια εξελιγμένη συνομιλία, αναπτύσσοντας απαντήσεις σε πολλαπλές ερωτήσεις.
Φωνητική συνομιλία
Με την εξέλιξη της τεχνολογίας στον τομέα της φωνητικής αναγνώρισης, είναι πιθανό να δούμε το Power Virtual Agents να ενσωματώνει αυτή την καινοτομία στα chatbots. Με την δυνατότητα κατανόησης φωνητικών εντολών, οι επιχειρήσεις θα έχουν τη δυνατότητα μέσω των chatbots να προσφέρουν μια πιο φυσική και άνετη εμπειρία πελατών.
Αυτοματοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών με τη βοήθεια των ειδικών!
Το κύριο σημείο που μπορεί να απογειώσει την επιχείρησή σας και να της δώσει ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, είναι μια ολοκληρωμένη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών! Με τη βοήθεια εργαλείων οργάνωσης και αυτοματοποίησης του customer service, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο, πόρους, αλλά και να προσφέρετε ένα μοναδικό customer experience στους πελάτες σας.
Στη NUS Solutions αξιοποιούμε τα πλέον σύγχρονα εργαλεία της Microsoft και του AI ώστε να αυτοματοποιήσουμε κάθε εργασία της επιχείρησής σας και να σας οδηγήσουμε με επιτυχία σε έναν ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό!
Κάντε το όραμά σας πραγματικότητα!
…