Το καλοκαίρι του 2023, η Microsoft εισήγαγε στην αγορά το Microsoft Power Virtual Agents. Εντοπίζοντας τις ανάγκες του Customer Support, η Microsoft δημιούργησε ένα εργαλείο που, με σχεδόν μηδενική ανάγκη για κώδικα, επιτρέπει τη δημιουργία προσαρμοσμένων chatbots γρήγορα, οικονομικά και με απλότητα!
Τι ακριβώς είναι όμως το Power Virtual Agents; Πόσο κοστίζει και τι value προσφέρει στην εκάστοτε επιχείρηση που αξιοποιεί αυτό το εργαλείο;
Σε αυτό το άρθρο θα εμβαθύνουμε στις δυνατότητες αυτό του ρηξικέλευθου εργαλείου απαντώντας σας σε όλα τα σημαντικά ερωτήματα!
Ας ξεκινήσουμε!
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
- Τι είναι το Power Virtual Agents και πως λειτουργεί
- Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να ωφεληθούν από τη χρήση του Power Virtual Agents;
- Βασικά συστατικά του Power Virtual Agents
- Πώς να δημιουργήσετε τους δικούς σας Power Virtual Agents στη Microsoft;
- Παραδείγματα εφαρμογών σε διάφορους τομείς
- Ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του Power Virtual Agents της Microsoft
- Νέες εφαρμογές και προοπτικές για το μέλλον του Power Virtual Agents
Τι είναι το Power Virtual Agents και πώς λειτουργεί;
Το Power Virtual Agents είναι μια υπηρεσία που προσφέρεται από τη Microsoft ως μέρος της σουίτας Power Platform .
Πρόκειται για ένα εργαλείο που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν, χωρίς τη χρήση κώδικα, προσαρμοσμένους εικονικούς πράκτορες – chatbots για να αυτοματοποιήσουν την επικοινωνία με τους πελάτες, τους υπαλλήλους ή άλλα συστήματα service.
Τα chatbots που δημιουργούνται με το Power Virtual Agents μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες ερωτήσεις, να παρέχουν πληροφορίες, να συλλέγουν δεδομένα και να εκτελούν διάφορες εργασίες. Όλα αυτά χωρίς την ανάγκη για δεξιότητες προγραμματισμού!
Πώς λειτουργεί;
Ο χρήστης ορίζει τους στόχους και δημιουργεί διάλογους για το chatbot. Κάθε διάλογος αναπαριστά ένα συγκεκριμένο είδος επικοινωνίας με τον χρήστη, όπως ερώτηση – απάντηση , συλλογή πληροφοριών κ.ο.κ.
Έπειτα, το σύστημα χρησιμοποιεί τεχνικές AI για να εκπαιδεύσει κατάλληλα το bot ώστε να κατανοεί και να ανταποκρίνεται στις ερωτήσεις και τις εντολές των χρηστών.
Με δυνατότητα σύνδεσης σε άλλες υπηρεσίες και πηγές δεδομένων, όπως βάσεις δεδομένων και συστήματα CRM, τα chatbots μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες λύσεις, προσφέροντας έναν διαισθητικό τρόπο επικοινωνίας με τους χρήστες.
Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να ωφεληθούν από τη χρήση του Power Virtual Agents;
Η εφαρμογή του ψηφιακού βοηθού της Microsoft προσφέρει σημαντικά οφέλη σε επιχειρήσεις διαφόρων τομέων, όπως:
Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
Αρχικά, το Power Virtual Agents επιτρέπει στις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της δημιουργίας chatbots που ανταποκρίνονται άμεσα σε ερωτήσεις και προβλήματα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και στη μείωση του χρόνου αναμονής. Επιπλέον, το Power Virtual Agents σας δίνει τη δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών και εκτός ωραρίου εργασίας, 24 ώρες το 24ωρο.
Αυτοματοποίηση εργασιών
Το Power Virtual Agents επιτρέπει την αυτοματοποίηση διαδικασιών και εργασιών, βοηθώντας στην εξοικονόμηση χρόνου και πόρων. Η δημιουργία chatbots για επαναλαμβανόμενα καθήκοντα μπορεί να επιτρέψει στο προσωπικό να επικεντρώνεται σε πιο σύνθετες εργασίες, ενώ οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις μπορούν να εξυπηρετήσουν γρήγορα και αποτελεσματικά τις ανάγκες των πελατών.
Συνεργασία με άλλα προϊόντα της Microsoft
Ακόμα, το Power Virtual Agents ενσωματώνεται ομαλά με άλλα προϊόντα του οικοσυστήματος Microsoft, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις. Η σύνδεση με το Power BI επιτρέπει την άμεση ανάλυση δεδομένων, ενώ η ολοκλήρωση με το Power Apps και το Power Automate δίνει τη δυνατότητα επέκτασης των λειτουργιών του.
Ευελιξία
Το Power Virtual Agents επιτρέπει επίσης την ευέλικτη προσαρμογή και επέκταση των chatbots, καθώς και την ενσωμάτωση με άλλες υπηρεσίες και πηγές δεδομένων. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν τις λύσεις τους σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες τους και να εκμεταλλεύονται τις πληροφορίες από διάφορες πηγές.
Αυξημένη παραγωγικότητα
Συνολικά, η ενσωμάτωση του Virtual Agent της Microsoft στην επιχειρηματική διαδικασία μπορεί να οδηγήσει σε αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση πελατών. Η δυνατότητα χειρισμού καθηκόντων που προηγουμένως απαιτούσαν ανθρώπινη παρέμβαση συμβάλλει στην αύξηση της παραγωγικότητας και την εξοικονόμηση χρόνου και πόρων!
Εσωτερική χρήση
O ψηφιακός βοηθός της Microsoft μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά και για διεργασίες εντός του οργανισμού σας! Συγκεκριμένα, μπορεί:
- Να δημιουργήσει μια βάση γνώσεων με συχνές ερωτήσεις ανθρώπινου δυναμικού για τους υπαλλήλους σας.
- Να πραγματοποιήσει κράτηση για αίθουσες συσκέψεων.
- Να οργανώσει της άδειες των εργαζομένων σας.
- Να σας συνδέσει με τον κατάλληλο ειδικό ανάλογα με το πρόβλημά σας.
- Να δημιουργήσει ακριβείς αναφορές σε φυσική γλώσσα.
Βασικά συστατικά του Power Virtual Agents
Η κατανόηση των βασικών συστατικών του Power Virtual Agents είναι κρίσιμη για τη δημιουργία ενός λειτουργικού και αποτελεσματικού chatbot. Αυτά τα συστατικά συνεργάζονται για να διασφαλίσουν ότι το bot σας μπορεί να διαχειρίζεται αλληλεπιδράσεις χρηστών αποδοτικά και να παρέχει μια αδιάκοπη εμπειρία.
Τα θέματα (topics) είναι το θεμέλιο των συνομιλητικών δυνατοτήτων του bot σας. Ορίζουν το πεδίο των συνομιλιών που μπορεί να χειριστεί το bot σας, καθορίζοντας φράσεις ενεργοποίησης και ροές συνομιλιών. Οι φράσεις ενεργοποίησης είναι οι λέξεις ή οι ερωτήσεις που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο χρήστης για να ξεκινήσει ένα συγκεκριμένο θέμα, όπως το να ρωτήσει για την κατάσταση της παραγγελίας ή να παρακολουθήσει τα πακέτα. Η ροή της συνομιλίας καθορίζει πώς το bot αλληλεπιδρά με τους χρήστες, συλλέγει πληροφορίες και επιλύει ερωτήσεις. Χρησιμοποιώντας τον οπτικό επεξεργαστή, μπορείτε να σχεδιάσετε λογικές ροές που είναι προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας.
Οι οντότητες (entities) παίζουν καθοριστικό ρόλο στην κατανόηση και εξαγωγή συγκεκριμένων πληροφοριών από την είσοδο του χρήστη. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν προκαθορισμένες οντότητες για κοινά δεδομένα όπως ημερομηνίες, αριθμούς και τοποθεσίες, ή εξειδικευμένες οντότητες προσαρμοσμένες στην επιχείρησή σας, όπως ονόματα προϊόντων ή κατηγορίες υπηρεσιών. Χρησιμοποιώντας οντότητες, το bot σας μπορεί να επεξεργάζεται και να απαντά στις ερωτήσεις των χρηστών με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Οι ενέργειες (actions) επιτρέπουν στο bot να εκτελεί εργασίες, όπως η ανάκτηση δεδομένων, η αποστολή email ή η κλήση εξωτερικών υπηρεσιών. Μπορείτε να ενσωματώσετε το bot με άλλα συστήματα, όπως το Microsoft Power Automate και άλλa APIs.
Πώς να δημιουργήσετε τους δικούς σας Power Virtual Agents στη Microsoft;
1. Εγγραφείτε στην πλατφόρμα
Το πρώτο βήμα είναι να εγγραφείτε στο Microsoft Copilot Studio, το οποίο είναι λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) και επιτρέπει την εύκολη δημιουργία bots. Αφού εγγραφείτε, μπορείτε να ξεκινήσετε να δημιουργείτε το bot σας και να το ενσωματώσετε στην ιστοσελίδα ή την εφαρμογή σας.
2. Δημιουργήστε το bot σας εύκολα
Δεν έχετε γνώσεις προγραμματισμού; Κανένα πρόβλημα! Το Microsoft Copilot Studio παρέχει μια διαισθητική, χωρίς κώδικα, διεπαφή. Αυτός ο φιλικός προς τον χρήστη σχεδιασμός σας επιτρέπει να δημιουργείτε bots γρήγορα χωρίς να χρειάζεστε ειδικούς προγραμματιστές. Απλώς ακολουθήστε τις οδηγίες και χρησιμοποιήστε προκατασκευασμένα πρότυπα για να απλοποιήσετε τη διαδικασία.
3. Ενεργοποιήστε ανεπτυγμένες συνομιλίες
Χρησιμοποιήστε τη δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης για να δημιουργήσετε ενδιαφέρουσες και έξυπνες συνομιλίες. Παρέχετε παραδείγματα των θεμάτων που θέλετε να χειρίζεται το bot σας και σχεδιάστε τη ροή της συνομιλίας χρησιμοποιώντας τον γραφικό επεξεργαστή. Το πάνελ δοκιμών σε πραγματικό χρόνο της πλατφόρμας σας επιτρέπει να βελτιώσετε και να βελτιστοποιήσετε τις απαντήσεις του bot καθώς το δημιουργείτε.
4. Χρησιμοποιήστε bot και για την εκτέλεση ενεργειών
Αναπτύξτε τις δυνατότητες του bot σας με το Power Automate. Αυτή η ενσωμάτωση επιτρέπει στο bot σας να εκτελεί συγκεκριμένες εργασίες, όπως η ανάκτηση πληροφοριών χρήστη, η επεξεργασία αιτημάτων ή η αποστολή ειδοποιήσεων. Αυτοματοποιώντας αυτές τις ενέργειες, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ισχυρό σύστημα υποστήριξης για να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας πιο αποτελεσματικά.
5. Παρακολουθείστε την απόδοση του bot
Αφού αναπτυχθεί, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε την απόδοση του bot σας. Το Microsoft Copilot Studio παρέχει ενσωματωμένα εργαλεία ανάλυσης για την παρακολούθηση μετρήσεων, όπως η διάρκεια των συνεδριών, τα ποσοστά επίλυσης και η ικανοποίηση των χρηστών. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να εντοπίσετε περιοχές προς βελτίωση και να κάνετε προσαρμογές για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα του bot.
6. Αυτοματοποιήστε τις εργασίες σας
Συνδυάστε το Microsoft Copilot Studio με το Customer Service Insights για να αποκτήσετε βαθύτερες αναλύσεις των λειτουργιών σας. Εντοπίστε τάσεις και προβλήματα που απαιτούν πολλούς πόρους και αυτοματοποιήστε τις απαντήσεις σε αυτά τα κοινά σενάρια. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο βελτιώνει την αποδοτικότητα αλλά εξασφαλίζει και συνεπή υποστήριξη για τους χρήστες σας.
7. Διαθέστε το bot σε πολλαπλά κανάλια
Το Microsoft Copilot Studio διευκολύνει την ανάπτυξη του bot σας σε διάφορες πλατφόρμες, όπως ιστοσελίδες, εφαρμογές κινητών και κανάλια κοινωνικών μέσων. Μπορείτε ακόμη να το ενσωματώσετε στο Microsoft Teams για εσωτερική οργάνωση. Αυτή η δυνατότητα πολυκαναλικότητας εξασφαλίζει ότι το bot σας είναι προσβάσιμο στους χρήστες όποτε το χρειάζονται.
8. Τακτική ενημέρωση και βελτίωση
Για να διατηρείτε το bot σας ενημερωμένο και αποδοτικό, ανασκοπήστε περιοδικά την απόδοσή του και τις αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες. Ενημερώστε τα θέματα, βελτιώστε τις ροές συνομιλιών και προσθέστε νέες δυνατότητες όταν χρειάζεται. Η συνεχής βελτίωση εξασφαλίζει ότι το bot παραμένει ευθυγραμμισμένο με τους στόχους σας και τις προσδοκίες των χρηστών.
Παραδείγματα εφαρμογών σε διάφορους τομείς
Το Power Virtual Agents μπορεί να εφαρμοστεί σε διάφορους τομείς και κλάδους, παρέχοντας λύσεις που προσαρμόζονται στις ανάγκες κάθε επιχείρησης.
Παρακάτω παρέχονται παραδείγματα εφαρμογών σε διάφορους τομείς:
Εξυπηρέτηση πελατών
Δημιουργία ενός chatbot που μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, πολιτικές επιστροφών και άλλα, προσφέροντας άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Ανθρώπινοι πόροι
Δημιουργία ενός chatbot που μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις των υπαλλήλων σχετικά με πολιτικές εταιρικής κουλτούρας, εργασιακά οφέλη, αδειοδοτικά θέματα και πολλά άλλα.
Πωλήσεις και μάρκετινγκ
Ενσωμάτωση chatbot στην ιστοσελίδα για να ανταποκρίνεται σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με προσφορές, νέα προϊόντα και οδηγίες αγοράς.
Διαχείριση παραγωγής
Δημιουργία chatbot για την παροχή ενημερώσεων σχετικά με την κατάσταση της παραγωγής, παρακολούθηση της διαθεσιμότητας εξοπλισμού και ανταπόκριση σε ερωτήσεις του προσωπικού.
Εκπαίδευση
Κατασκευή chatbot για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προγράμματα σπουδών, διαθέσιμους καθηγητές, προθεσμίες και άλλα θέματα που αφορούν τους φοιτητές.
Υγεία και φαρμακευτική
Εφαρμογή chatbot για την παροχή βασικών πληροφοριών σχετικά με νοσήματα, την πρόληψη, κατευθύνσεις για εξετάσεις και ραντεβού σε ιατρικά κέντρα.
Ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του Power Virtual Agents της Microsoft
Πολυγλωσσικότητα: Χάρη στην προσαρμοσμένη εμπειρία χρήστη, μπορείτε να παρακάμψετε τα γλωσσικά εμπόδια. Με το Power Virtual Agents της Microsoft μπορείτε να προσαρμόσετε τα chatbots σας σε περισσότερες από 15 γλώσσες όπως τα αγγλικά, γαλλικά, γερμανικά, κινέζικα ή την τοπική σας γλώσσα!
Υποστήριξη πολλαπλών authors: Τα μέλη της ομάδας σας έχουν τη δυνατότητα να συνεργάζονται σε πραγματικό χρόνο για τη δημιουργία chatbots και να επικεντρώνονται σε διαφορετικές εργασίες, ανάλογα με τον τομέα εξειδίκευσής τους.
Εισαγωγή & εξαγωγή: Μπορείτε να εισάγετε και να εξάγετε bots σε λύσεις και περιβάλλοντα, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα τον έλεγχο των αλλαγών και τη διατήρηση δεδομένων. Στην συνέχεια μπορείτε να προγραμματίσετε την κυκλοφορία την κατάλληλη στιγμή.
Προκατασκευασμένες συνδέσεις: Με την ενσωμάτωση του Power Automate, το Power Virtual Agents ενισχύεται ακόμη περισσότερο. Τα chatbots μπορούν να ενσωματώσουν ενέργειες χρησιμοποιώντας προκατασκευασμένες συνδέσεις εντός του Power Platform και να βελτιστοποιήσουν workflows χάρη στον ακριβή εντοπισμό σφαλμάτων.
Διεθνής παρουσία: Σε όποια γωνιά του πλανήτη και αν βρίσκεστε, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον Power Virtual Agents, χάρη σε data centers που βρίσκονται στη Βόρεια Αμερική, την Ασία, την Ευρώπη και την Αυστραλία.
Νέες εφαρμογές και προοπτικές για το μέλλον του Power Virtual Agents
Η καινοτομίες του Power Virtual Agents της Microsoft δε σταματά εδώ! Νέες τεχνολογίες και εξελιγμένα συστήματα πρόκειται να ενσωματωθούν στους ψηφιακούς σας βοηθούν έτσι ώστε να απογειώσετε την εμπειρία συνομιλιάς εντός και εκτός του οργανισμού σας!
Διαμόρφωση bot
Το Power Virtual Agents σας επιτρέπει να συνδυάσετε το Azure Bot Framework Composer με μια πλατφόρμα χαμηλού κώδικα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα bot που να εφαρμόζουν απόλυτα στις ανάγκες του οργανισμού σας.
Copilot και Τεχνητή Νοημοσύνη
Το Power Virtual Agents της Microsoft πρόκειται να εξοπλιστεί με κορυφαίες δυνατότητες generative AI. Με την υπόδειξη μιας πηγής πληροφοριών στο bot και τον συνδυασμό με ένα GPT εργαλείο, ο ψηφιακός βοηθός θα μπορεί να παρέχει μια εξελιγμένη συνομιλία, αναπτύσσοντας απαντήσεις σε πολλαπλές ερωτήσεις.
Φωνητική συνομιλία
Με την εξέλιξη της τεχνολογίας στον τομέα της φωνητικής αναγνώρισης, είναι πιθανό να δούμε το Power Virtual Agents να ενσωματώνει αυτή την καινοτομία στα chatbots. Με την δυνατότητα κατανόησης φωνητικών εντολών, οι επιχειρήσεις θα έχουν τη δυνατότητα μέσω των chatbots να προσφέρουν μια πιο φυσική και άνετη εμπειρία πελατών.
Αυτοματοποιήστε την εξυπηρέτηση πελατών με τη βοήθεια των ειδικών!
Το κύριο σημείο που μπορεί να απογειώσει την επιχείρησή σας και να της δώσει ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, είναι μια ολοκληρωμένη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών! Με τη βοήθεια εργαλείων οργάνωσης και αυτοματοποίησης του customer service, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο, πόρους, αλλά και να προσφέρετε ένα μοναδικό customer experience στους πελάτες σας.
Στη NUS Solutions αξιοποιούμε τα πλέον σύγχρονα εργαλεία της Microsoft και του AI ώστε να αυτοματοποιήσουμε κάθε εργασία της επιχείρησής σας και να σας οδηγήσουμε με επιτυχία σε έναν ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό!
Κάντε το όραμά σας πραγματικότητα!
…