Εξυπηρέτηση Πελατών

Χαρίστε στους πελάτες σας μια μοναδική εμπειρία CX! Αναδιαμορφώστε πλήρως την εξυπηρέτηση πελατών στην εταιρεία σας! Φέρτε στο επίκεντρο τις ανάγκες των πελατών σας και μεταφέρετε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών σας στην νέα εποχή!

Μάθετε περισσότερα

Εξετάστε μαζί μας τα προβλήματα που συνάντησε στο Customer Service της επιχείρησής του ο Ηλίας!

Ο Ηλίας διατηρεί ένα πλήρως επανδρωμένο τηλεφωνικό κέντρο για την τηλεφωνική υποστήριξη των πελατών του. Η εταιρεία του ασχολείται με λύσεις πληροφορικής. Μετά την ολοκλήρωση των υπηρεσιών, η εταιρεία παρέχει συμβόλαια υποστήριξης στους πελάτες της. Ο φόρτος εργασίας ωστόσο, συχνά προκαλεί προβλήματα διαχείρισης και ολοκλήρωσης ορισμένων cases.

Ανάλυση Ανάγκης

Διαχείριση πελατών

Πιο συγκεκριμένα, ο μεγάλος όγκος κλήσεων συχνά προκαλεί προβλήματα στην διαχείριση και την εξυπηρέτηση πελατών. To response time συχνά υπερβαίνει τον προβλεπόμενο χρόνο, με αποτέλεσμα να αυξάνονται σημαντικά τα παράπονα των πελατών. Οι καθυστέρηση στην απάντηση των τηλεφώνων έχει ως αποτέλεσμα κάποια cases να ξεχνιούνται και άλλα να μένουν πίσω. Όλα αυτά προκαλούν σοβαρό αντίκτυπο και στο resolution time και στα SLA’s των συμβολαίων.

Εκπρόθεσμη ανανέωση συμβολαίων

Η λανθασμένη διαχείριση προκαλεί προβλήματα και στην ανανέωση των συμβολαίων, όπου είναι εξαιρετικά δύσκολη η σωστή μεταφορά των ωρών από το προηγούμενο. Η κατάσταση αυτή προκαλεί νέα προβλήματα και καθυστερήσεις στην τιμολόγηση με αποτέλεσμα να χάνονται νέα opportunities.

Διαχείριση Agents

Δυσκολία συναντάται και στη δρομολόγηση των υποθέσεων, με αποτέλεσμα να υπάρχει καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση μέχρι την ανάθεση στον σωστό agent.

Τέλος, δεν υπάρχει εύκολος τρόπος για co-sharing μιας υπόθεση με αποτέλεσμα να αργεί το escalate. Τα μόνο κανάλια επικοινωνίας που αξιοποιούνται είναι τα emails και η τηλεφωνική επικοινωνία, με αποτέλεσμα να υπάρχει σοβαρή καθυστέρηση.

Η NUS Solutions είναι δίπλα στην επιχείρησής σας!

Στη NUS Solutions γνωρίζουμε πολύ καλά την σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού! Αξιοποιώντας τα πιο σύγχρονα εργαλεία για την ψηφιοποίηση της επιχείρησής σας, δίνουμε λύσεις στα μέτρα σας!

Στο παράδειγμα του Ηλία η NUS Solutions προτείνει:

Η πλατφόρμα Dynamics 365 είναι εδώ για να αναμορφώσει τον τρόπο που επικοινωνείτε με τους πελάτες σας!

Δώστε στον πελάτη σας επιπλέον κανάλια επικοινωνίας και ticketing πέραν από τα emails & τα τηλέφωνα. Συμπεριλάβετε λύσεις AI σε όλα τα κανάλια. Αυξήστε σημαντικά την εμπιστοσύνη των πελατών σας χαρίζοντας μοναδική εμπειρία εξυπηρέτησής!

Υιοθετήστε μια λύση στα μέτρα σας αξιοποιοποιώντας το Dynamics 365 Customer Service! Συνδέστε όλα τα κανάλια δημιουργίας νέων cases και προσφέρετε στο κοινό σας μια end – to – end εξυπηρέτηση! Αξιοποιήστε στο έπακρο όλες τις πληροφορίες για το κοινό σας διαθέτοντας ένα 360 view των πελατών και των συμβολαίων τους! Διευκολύνετε τη δουλεία των υπαλλήλων σας δημιουργώντας αυτοματοποιημένους κανόνες δημιουργίας και ανάθεσης υποθέσεων, εξοικονομώντας χρόνο και βρίσκοντας πάντα τον κατάλληλο agent. Μη χάνετε ποτέ τα SLAs των πελατών σας και βελτιώστε το response και το resolve time των υποθέσεων. Δημιουργήστε μια γνωσιακή βιβλιοθήκη και βοηθήστε τους agents σας να έχουν άμεση πρόσβαση στην πληροφορία που χρειάζονται ή επιλύστε αυτόματα την υπόθεση χωρίς την συμβολή κάποιου agent.

Κάντε τους εργαζομένους σας πιο αποτελεσματικούς ενισχύοντας την συνεργασία διαφορετικών ομάδων. Κρατήστε στο επίκεντρο την εξυπηρέτηση πελατών παρέχοντες εξειδικευμένες CX που αυξάνουν την αφοσίωση τους και την εμπιστοσύνη τους!

Δημιουργήστε μια συνεπή στρατηγική CX και μειώστε σημαντικά το κόστος εξυπηρέτησης του κοινού σας. Μετατρέψτε την δουλειά του Customer Support σε παιχνιδάκι βελτιώνοντας το first – call resolution. Αξιοποιήστε το AI και μεταφέρετε το αίτημα στον καταλληλότερο αντιπρόσωπο.

Αποκτήστε πλήρη αναφορά στην παραγωγικότητα των agents σας, στις ώρες των συμβολαίων σας και στους χρόνους απόκρισης του Customer Service.

Οι ανάγκες της επιχείρησής σας ταυτίζονται με αυτές του Ηλία;

Μην συμβιβάζεστε με λύσεις που δεν ταιριάζουν στην επιχείρησή σας. Σχεδιάστε και υιοθετήστε μια λύση στα μέτρα σας!

Το Customer Service αναδιαμορφώνεται! Επιλέξτε ένα ολοκληρωμένο πακέτο υπηρεσιών!

Απογειώστε το Brand Awareness της επιχείρησής σας!

Στοχεύετε στην αύξηση του Engagement με το κοινό σας;

Το Marketing Automation θα δημιουργήσει εξειδικευμένα journeys για κάθε πελάτη σας

Μειώστε σημαντικά τα κόστη συντήρησης!

Οδηγήστε την επιχείρησή σας στην νέα εποχή, μεταφέροντας τις υποδομές σας στο cloud.

Μειώστε τα λειτουργικά σας έξοδα
Προστατεύστε απόλυτα τα δεδομένα σας

Εταιρεία

Θέσεις Εργασίας

Business Applications

Digital Marketing

Cloud Solutions

Πωλήσεις

Υπηρεσίες Πεδίου