Τον Μάρτιο του 2023 η Microsoft ανακοίνωσε την προσθήκη του Copilot στην ευρύτερη οικογένεια εφαρμογών 365.
Αξιοποιώντας τη λειτουργικότητα των Chat GPT 4 και Microsoft Graphs, το Dynamics 365 Copilot σχεδιάστηκε ώστε να ενσωματώνεται απρόσκοπτα στις εφαρμογές της Microsoft 365, προαναγγέλλοντας ένα New Era, που θα αλλάξει θεμελιωδώς τον τρόπο εργασίας και θα απελευθερώσει μια νέα αύξηση της παραγωγικότητας.
Δοκιμάσαμε το Microsoft Copilot στο Module του Customer Service και στο παρακάτω άρθρο αναλύουμε την λειτουργικότητά του, τις δυνατότητές του καθώς και την προσωπική μας άποψη για το καινοτόμο αυτό εργαλείο!
Ας πάρουμε όμως τα πράγματα από την αρχή!
Τι είναι το Microsoft Copilot;
Το Microsoft Copilot είναι ένα επαναστατικό εργαλείο Τεχνητής Νοημοσύνης που έχει σχεδιαστεί από τη Microsoft, ώστε να γίνει ο προσωπικός AI βοηθός κάθε επιχείρησης! Ειδικότερα, βασικός σκοπός του εργαλείου είναι να αυτοματοποιεί την διαδικασία ανάλυσης δεδομένων, διευκολύνοντας τις επιχειρήσεις να εξάγουν χρήσιμες πληροφορίες βασισμένες στα δεδομένα που διατηρούν!
Μέσω της ικανότητάς του να δημιουργεί ολοκληρωμένα Reports, να εντοπίζει μοτίβα και να υπολογίζει KPIs, έχει τη δυνατότητα να μεταμορφώσει το λειτουργικό τοπίο των επιχειρήσεων που το αξιοποιούν, οδηγώντας τες σε Data–Driven decisions!
Ειδικότερα, το Microsoft Copilot έχει ενσωματωθεί στον κόσμο του Microsoft 365 με δύο τρόπους:
- Ενσωματωμένο με τις εφαρμογές Microsoft 365: Το Microsoft Copilot πρόκειται να ενσωματωθεί στενά σε καθημερινές εφαρμογές που χρησιμοποιείτε, όπως Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams κλπ. Αυτή η ολοκληρωμένη ενσωμάτωση εξασφαλίζει ομαλή λειτουργία και αποδοτική χρήση του Microsoft Copilot χωρίς την ανάγκη για ξεχωριστή εγκατάσταση ή επιπλέον διαδικασίες. (Μείνετε συντονισμένοι για το επόμενο άρθρο που αναλύσουμε την λειτουργικότητα του Copilot στα εργαλεία Office 365).
- Business Chat: Πρόκειται για ένα προηγμένο εργαλείο επικοινωνίας και παραγωγικότητας που λειτουργεί απρόσκοπτα σε όλο το Microsoft Language Model, τις εφαρμογές Microsoft 365 και τα δεδομένα σας, συμπεριλαμβανομένου του ημερολογίου, των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των συνομιλιών, των εγγράφων, των συσκέψεων και των επαφών σας.
Γιατί το Microsoft Copilot θα απογειώσει το CRM της επιχείρησής σας;
Το Microsoft CRM αποτελεί σίγουρα μια από τις πιο διαδεδομένες SaaS λύσεις για την αποθήκευση και διαχείριση δεδομένων πελατών, που κατ’ επέκταση επηρεάζει σημαντικά τη διατήρηση της πιστότητας των πελατών. Οι μεγάλες απατήσεις του Customer Support ωστόσο, συχνά προκαλούν πολλαπλά θέματα, οδηγώντας σε μειωμένη ικανοποίηση των πελατών.
Για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων, οι πράκτορες του Customer Support χρειάζονται εργαλεία που να υποστηρίζουν τη βελτιστοποίηση των εργασιών, είτε αυτές είναι απλές είτε πολύπλοκες, προσφέροντας παράλληλα εξατομικευμένες υπηρεσίες που επιδεικνύουν την προσήλωσή τους στην επίλυση κάθε ζητήματος με αποτελεσματικότητα.
Αν η επιχείρησή σας αξιοποιεί τα προϊόντα της Microsoft ετοιμαστείτε το Microsoft Copilot θα αποτελέσει μια επαναστατική προσθήκη στον τρόπο λειτουργίας σας!
Η χρήση του καινοτόμου εργαλείου αναμένεται να προσφέρει νέα δυναμική στους χρήστες, αφού θα αποτελέσει ένα full time ΑΙ βοηθό για κάθε agent, βοηθώντας τους να αναζητήσουν πόρους που επιταχύνουν την επίλυση προβλημάτων πελατών, να χειρίζονται αποτελεσματικά υποθέσεις και να αυτοματοποιούν χρονοβόρες διαδικασίες, επιτρέποντας τους να επικεντρωθούν στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους πελάτες τους!
Καλωσορίστε την εποχή των Super Agents!
Αυτό το εκπληκτικό εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης της Microsoft επιτρέπει στους πράκτορες να δημιουργούν πρόχειρα emails ή απαντήσεις σε συνομιλίες με πελάτες πατώντας ένα απλό click! Λαμβάνοντας πληροφορίες από την ζωντανή συνομιλία, αναζητά σχετικές πληροφορίες από αξιόπιστες ιστοσελίδες και εσωτερικά έγγραφα. Επιπλέον, ανατρέχει σε βάσεις δεδομένων και προηγούμενα επιλυμένα θέματα. Στη συνέχεια, δημιουργεί μια απάντηση, την οποία ο πράκτορας μπορεί να ελέγξει και να στείλει στον πελάτη.
Για τους πράκτορες που διαχειρίζονται email επικοινωνίες, το Microsoft Copilot είναι ένα ανεκτίμητο εργαλείο για τη δημιουργία εξατομικευμένων απαντήσεων σε ερωτήματα πελατών. Αφού το Microsoft Copilot συνθέσει τις πληροφορίες και προτείνει ένα πρόχειρο email, οι πράκτορες μπορούν να ελέγξουν και να προσαρμόσουν το περιεχόμενο πριν το στείλουν στον πελάτη τους.
Χρησιμοποιώντας την εμπειρία τους, οι πράκτορες μπορούν να ζητήσουν από το Microsoft Copilot να βοηθήσει στην αναγνώριση πιο περίπλοκων cases, να βρει λύσεις και να διατυπώσει απαντήσεις με τον κατάλληλο τόνο προς τον πελάτη!
Αυτό θα βοηθήσει τους πράκτορες να μειώσουν δραστικά τον χρόνο που δαπανάται για την αναζήτηση περιεχομένου και την σύνταξη απαντήσεων, προσφέροντας βελτιωμένη παραγωγικότητα και καλύτερη εμπειρία στους πελάτες!
Ενισχύστε την αυτοεξυπηρέτηση με τη βοήθεια της συνομιλίας με την τεχνητή νοημοσύνη.
Αξιοποιώντας τους Power Virtual Agents, δεν αυτοματοποιείτε μόνο περίπλοκες διαδικασίες, αλλά έχετε τη δυνατότητα να προσφέρετε μια μοναδική εμπειρία Customer Support στους πελάτες σας!
Οι Power Virtual Agents είναι ισχυρά chatbot που ενσωματώνουν τεχνητή νοημοσύνη για μια πληθώρα αιτημάτων – από την παροχή απλών απαντήσεων σε συνηθισμένες ερωτήσεις έως την επίλυση προβλημάτων που απαιτούν πολύπλοκες συνομιλίες.
Αξιοποιώντας αυτή τη δυναμική του εργαλείου, πελάτες και εργαζόμενοι μπορούν να “αυτοεξυπηρετηθούν”, βρίσκοντας απαντήσεις στα ερωτήματά τους πιο εύκολα, αφού αξιοποιούν chatbots που χρησιμοποιούν αξιόπιστες πηγές πληροφοριών, όπως ιστότοπους και εσωτερικά δεδομένα της εταιρείας, για την αποτελεσματική επίλυση σε cases πελατών.
Επιπλέον, η Nuance ανακοινώνει νέες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης στο Nuance Mix, ενισχύοντας έτσι την ανοιχτή, ευέλικτη και συνθετική πλατφόρμα Microsoft Digital Contact Center. Το Dynamics 365 Customer Service, σε συνδυασμό με τα Teams, Microsoft Power Platfrom, Nuance και Azure, προσφέρουν πραγματικά μεταμορφωτικές εμπειρίες τόσο για τους αντιπροσώπους όσο και για τους πελάτες, δημιουργώντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία επικοινωνίας μέσω του κέντρου επικοινωνίας.
Ο προσωπικός βοηθός κάθε Microsoft Marketeer!
Από αυτή την ανάλυση δεν θα μπορούσαμε να παραλείψουμε το Marketing Module του Dynamics 365! To Microsoft Copilot αναμένεται να απογειώσει τη λειτουργικότητα αυτού του Module και να βοηθήσει τους επαγγελματίες του Digital Marketing να δημιουργήσουν εξαιρετικά εξατομικευμένα και στοχευμένα Customer Segments πραγματοποιώντας ουσιαστικά «διάλογο» με την πλατφόρμα! Όλα αυτά, ανατρέχοντας στα δεδομένα πελατών τους και χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα.
Οι νέες λειτουργίες που θα συναντήσουμε στην πλατφόρμα:
- Δημιουργία νέων segments και διαχείριση πολύπλοκων υπολογισμών: Οι Dynamic Marketeers θα έχουν πλέον την δυνατότητα να περιγράφουν – γράφοντας την ανάγκη τους για τη δημιουργία του Target Segments! Τα υπόλοιπα θα τα αναλαμβάνει το Microsoft Copilot.
- Διαχείριση πολύπλοκων υπολογισμών: Εν συνεχεία του προηγούμενου capability, το Microsoft Copilot θα έχει την δυνατότητα να ανατρέχει στη βάση δεδομένων των πελατών και συντελώντας περίπλοκες διεργασίες, να ταιριάζει και να προτείνει πελάτες που παρόμοιο προφίλ.
- Creative Suggestions: Ναι, καλά διαβάσατε! Πρόκειται για έναν πραγματικό βοηθό, ο οποίος δεν θα διστάσει να σας προτείνει δημιουργικές ιδέες για νέο περιεχόμενο email campaigns. Εσείς αυτό που έχετε να κάνετε είναι να προβάλετε ένα απλό αίτημα.
- Reporting: Το Microsoft Copilot είναι εκεί και για την εκτέλεση ενός δυναμικού report βάσει των δεδομένων που του ζητήσατε!
Microsoft Supply Chain Center και Microsoft Copilot: Η νέα δυναμική στο Supply Chain!
Η ενσωμάτωση του εργαλείου πρόκειται να αποτελέσει καθοριστικό παράγοντα στην ποιότητα υπηρεσιών, καθώς αναμένεται να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αποφύγουν καθυστερήσεις και απώλειες πωλήσεων!
Ειδικότερα:
- Microsoft Supply Chain Center: ένα AI-powered assistant που βοηθά τους σχεδιαστές της αλυσίδας εφοδιασμού να προληφθούν και να μειώσουν τις διαταραχές.
- Weather Notifications: παρακολουθώντας εξωτερικούς παράγοντες όπως ο καιρός, η οικονομία καυσίμων και η αποστάσεις, προσφέρει λεπτομερείς ενημερώσεις στους χρήστες ώστε να προλάβει καταστάσεις που θα επηρεάσουν την αλυσίδα εφοδιασμού, τις παραγγελίες, τα υλικά, τα αποθέματα, τις μεταφορείς και τα δίκτυα διανομής.
- Λήψη αποφάσεων: Οι σχεδιαστές της αλυσίδας εφοδιασμού μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για να λάβουν μέτρα για τη μείωση της διαταραχής, όπως την αλλαγή των προορισμών των αποστολών, την επιτάχυνση των παραγγελιών ή την συνεργασία με τους προμηθευτές για την εξασφάλιση πρόσθετων αποθεμάτων.
- Δημιουργία αυτοματοποιημένων emails: To Microsoft Copilot μπορεί πλέον να ειδοποιεί τους άμεσα ενδιαφερόμενους για τη διαταραχή. Αυτό επιτρέπει στους σχεδιαστές της αλυσίδας εφοδιασμού να επικοινωνούν γρήγορα με τους εταίρους και να τους ενημερώνουν για την κατάσταση.
Δοκιμάσαμε το Microsoft Copilot και αυτή είναι η άποψή μας!
Αν και φαίνεται να βρίσκεται σε πολύ πρώιμο στάδιο, το Microsoft Copilot τάραξε ήδη τα νερά από την αρχή της λειτουργίας του!
Προς το παρόν, θα χαρακτηρίζαμε την λειτουργία του αρκετά περιορισμένη και ανώριμη για να παράσχει τις πολλά υποσχόμενες λύσεις της Microsoft. Παρόλα αυτά, το AI έχει αποδείξει πως ήρθε για να μείνει για τα καλά στη ζωή μας. Τι σημαίνει πρακτικά αυτό; Η τεχνητή νοημοσύνη δεν απευθύνεται μόνο στους ειδικούς της τεχνολογίας. Το Microsoft Copilot δεν είναι απλώς ένα προϊόν, αλλά ένας τρόπος να μειώσετε το κόστος, και να αυξήσετε τα κέρδη σας!
Ανακαλύψτε τη δύναμη του Microsoft Copilot!
Με τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης και της αυτοματοποίησης, το Microsoft Copilot ανοίγει τον δρόμο για πιο δημιουργική και αποτελεσματική εργασία. Μην χάσετε άλλο χρόνο. Στη NUS Solutions μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακαλύψετε το μέλλον της επιχείρησής σας με την οικογένεια των εφαρμογών Microsoft 365, αρκεί να επικοινωνήσετε μαζί μας!