Petroil Fuels Microsoft Dynamics 365

Έγινε εγκατάσταση και παραμετροποίηση του Sales Module, καθώς και κομμάτια από Field Service

Η ανάγκη της επιχείρησης, ήταν μια πλατφόρμα στην οποία θα γίνονται οι καθημερινές  λειτουργίες στην διαχείριση των πελατών, καθώς και μια single point of truth πλατφόρμα, ή οποία θα συνδυάζει όλα τα διαφορετικά δεδομένα από τις διάφορες πηγές που υπήρχαν . Επίσης λόγο του φόρτου εργασίας, χρειαζόταν μια πλατφόρμα δρομολόγησης των ραντεβού, καθώς και για το τηλεφωνικό κέντρο να βλέπει διαθεσιμότητα των οχημάτων και να οργανώνει όσο το δυνατόν καλύτερα τα ραντεβού των υπηρεσιών.

Η λύση της Nus Solutions

  • Εγκατάσταση και παραμετροποίηση Microsoft Dynamics 365 Sales & Field Service
  • Διασύνδεση με τηλεφωνικό κέντρο
  • Διασύνδεση με πρόγραμμα τιμολόγησης Πήγασος, καθώς και με άλλα συστήματα που υπήρχαν δεδομένα πελατών
  • Δημιουργία Scheduler, εντός CRM για κλείσιμο ραντεβού μέσω Call Center
  • Δρομολόγηση ραντεβού μέσα από το Dynamics 365 Field Services
  • Διαχείριση συμβολαίων πελατών, μέσα από το Dynamics 365.
5.Petroil_CRM_2
6.Petroil_CRM_3
7.Petroil_CRM_4
4.Petroil_CRM

Ο όμιλος της Petroil είδε άμεσα να μειώνονται οι χρόνοι που απαιτούνταν για συγκεκριμένες ενέργειες μέσα στην καθημερινή εργασία. Έχοντας μια sigle point of truth πλατφόρμα η διαχείριση των πελατών έγινε πιο αποτελεσματική και η διαχείριση των συμβολαίων μέσα από τους αυτοματισμούς που δημιουργήθηκαν, έδωσε περισσότερο χρόνο στο τμήμα του customer sevice και μια καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες. Με το Field Services Module, έγινε μια καλύτερη δρομολόγηση στις υπηρεσίες πεδίου της εταιρίας και αποφορτίστηκε όλο το κομμάτι αυτό.

  • Καλύτερο customer expirience και βελτίωση στο χρόνο των ραντεβού
  • Παραγωγικότερη Agents καθότι, είχαν λιγότερα προβλήματα και καλύτερη οργάνωση στις καθημερινές εργασίες τους
  • Καλύτερο segmentation πελατών και στοχευμένες ενέργειες πάνω στα segments
  • 360 εικόνα για απόδοση εργασιών και καλύτερο decision making από την διοίκηση
  • Μια πλατφόρμα για όλους τους υπαλλήλους και τις εργασίες του ομίλου